Kleine und mittelständische Betriebe stellen das Rückgrat unserer Wirtschaft. Diese Unternehmen beschäftigen 70% der Arbeitskräfte, tätigen 50% der Investitionen in Deutschland und sind die Keimzelle für Innovationen und Erfindungen. Ganz ohne große Entwicklungsabteilungen wie sie multinationale Unternehmen unterhalten.

In vielen Branchen sehen sich diese Firmen einem übergroßen Wettbewerbsdruck von großen multinationale Konzernen ausgesetzt. Marktnischen, die bislang von kleinen Spezialanbietern bedient wurden, werden mehr und mehr von großen Mischbetrieben besetzt.

Bei gleicher Qualität der Produkte schaffen sie immer wieder eine sehr aggressive Verdrängung durch besseren Kundenservice und günstigeren Preise. Wie schaffen sie das? Einen Unternehmen mit mehreren Tausend oder gar Zehntausenden von Mitarbeitern effizienter und produktiver zu organisieren und führen? Genau das müsste doch gerade für eine kleinere Organisation um ein Vielfaches leichter zu bewerkstelligen sein.

Es liegt wie vermutet an der Effizienz und Produktivität bei den Methoden und Prozessen. Der konsequente Einsatz von IT-Systemen in der Supply-Chain ist bei Betrachtung der Unterschiede zwischen Konzern und KMU ein deutliches Unterscheidungsmerkmal bei ansonsten gleichen Voraussetzungen.

Die effektive Bereitstellung, Verarbeitung und Bewertung von Information ist der Schlüssel zum Erfolg. Während in kleinen Organisationen immer noch zu viel in kleinteiligen Mikroinsellösungen verarbeitet wird und Entscheidungen aus dem Bauch, nach Gefühl getroffen werden, gehen wertvolle Ressourcen verloren, entstehen Reibungsverluste, die in Form von Kundenabwanderung und sinkenden Margen dem Unternehmen teuer zu stehen kommen.

Customer Relationship Management, Entreprise Resource Planing und Business Intelligence sind die Schlagworte, die für die Lösung des Dilemmas stehen.

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